2020年湖北文理学院专升本汽车服务工程基础考试大纲
来源：湖北专升本网 阅读人数：111 时间：2020-07-13 11:48
以下是2020年湖北文理学院专升本汽车服务工程基础考试大纲，计划报考湖北文理学院专升本汽车服务工程专业的考生可以了解一下！
参考书目：卢植雄，汽车服务工程，北京大学出版社
1、绪 论
1 汽车服务工程的分类与基本内容
2 汽车服务工程相关的技能证书。
2、汽车营销服务
1 汽车营销的定义
2 汽车营销服务的主要工作内容
3 汽车营销人员的基本要求
4 汽车营销部门的组织结构
5 汽车市场调查的内容及方法
6 汽车市场分析
7 汽车市场环境分析
8 汽车销售的工作流程
9 汽车营销策划
3、汽车物流服务
1 汽车物流的概念、类型、特点
2 汽车物流的基本环节
3 汽车销售物流的总体目标流程
4、汽车维修服务
1 我国汽车维护所贯彻的原则
2 我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容
3 人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点
4 汽车故障排除的方法及其适用范围
5 汽车检测的定义
6 汽车检测基本方法的类型及各自的特点
7 汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点
8 整车性能检测的主要内容
9 部件性能检测的主要内容。
10汽车钣金的概念
11汽车钣金件常用的修复方法
12车身校正的概念
13车身校正的顺序。
14车身涂装材料所包括的种类
15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。
16汽车维修行业的分类
5、汽车售后服务
1 汽车服务的主体
2 汽车售后服务各个阶段的服务内容
3 国外汽车售后服务的模式
4 国内汽车售后服务的模式
5 “四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容；
6 汽车生产商售后服务的主要内容
7 汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容
8 汽车质量保修的目的
9 汽车质量保修工作的主要内容
10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定；汽车厂商免费保修的范围；汽车配件的分类；汽车售后服务站选点主要考虑的因素；影响消费者对企业形象形成的主要因素。
11我国汽车售后服务的主体机构
12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。
13汽车召回与三包的主要区别
6、汽车美容装饰与改装服务
1 汽车美容、装饰和改装的概念
2 熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型
7、汽车配件与用品服务
1 汽车配件的分类
2 汽车配件的售后服务流程
3 汽车用品的分类
8、汽车金融服务
1 汽车金融服务的内容
2 汽车金融服务的作用
3 国内汽车金融服务业的模式
4 汽车消费信贷的特点
5 汽车消费信贷风险分析
6 汽车保险的概念、常用的保险名词
7 汽车保险种类、方案
9、事故车定损理赔服务
1 事故现场分类
2 事故现场勘查的工作内容
3 汽车损伤鉴定程序
4 汽车损失费的构成
5 确定车辆损失
6 确定人身伤亡费用
7 确定其它财产损失
8 确定施救费用
10、二手车服务
1 二手车服务涉及的主要内容；
2 二手车价值评估的方法
3 二手车技术状况鉴定
